1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi – trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm tại Sentock Diecast, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp sản phẩm mô hình xe 1:64 chính hãng, chất lượng cao, đúng mô tả.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và đại lý mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc trên website: https://sentock.vn.

2. Điều kiện áp dụng đổi – trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Xe mô hình bị sai chi tiết, sơn lỗi, thiếu phụ kiện hoặc không đúng tỷ lệ.
  • Hộp bị móp méo, tem niêm phong rách khi nhận hàng (có video mở hộp làm bằng chứng).

2.2. Giao nhầm sản phẩm hoặc thiếu hàng

  • Sản phẩm nhận được không đúng mã, màu, hoặc mẫu xe so với đơn đặt hàng.
  • Giao thiếu phụ kiện, thiếu số lượng đã thanh toán.

2.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Hàng bị nứt, gãy, trầy xước nặng do va chạm vận chuyển.
  • Yêu cầu có video quay lại quá trình mở hộp.

3. Điều kiện không được đổi – trả hàng

Sentock Diecast từ chối đổi – trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc trưng bày.
  • Sản phẩm bị hư hại do lỗi bảo quản từ phía khách hàng (rơi, ẩm mốc, cháy nổ, v.v).
  • Hết thời gian quy định cho phép đổi – trả (xem mục 4).
  • Sản phẩm nằm trong chương trình Clearance Sale, giảm giá đặc biệt hoặc đặt theo yêu cầu riêng (Pre-Order).

4. Thời hạn đổi – trả hàng

Trường hợp Thời hạn thông báo Thời gian gửi hàng về
Lỗi do nhà sản xuất Trong vòng 48h sau khi nhận hàng Trong vòng 5 ngày làm việc
Giao nhầm hoặc thiếu hàng Trong vòng 24h sau khi nhận hàng Trong vòng 3 ngày làm việc
Hư hỏng do vận chuyển Gửi video mở hộp ngay khi nhận Theo hướng dẫn của bộ phận CSKH

5. Quy trình đổi – trả hàng

Bước 1. Liên hệ bộ phận CSKH

Gửi yêu cầu qua:

Bước 2. Cung cấp thông tin

Khách hàng gửi các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại
  • Ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc sai mẫu
  • Video quay quá trình mở hộp (nếu có)

Bước 3. Xác nhận & xử lý

  • Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác nhận lỗi.
  • Gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (tuỳ trường hợp).
  • Phí vận chuyển 2 chiều:
    • Sentock chịu phí nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
    • Khách hàng chịu phí nếu đổi do nhu cầu cá nhân.

6. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.
  • Nếu khách hàng dùng voucher, mã giảm giá, giá trị hoàn tiền sẽ trừ phần ưu đãi đã sử dụng.

7. Cam kết & hỗ trợ

Sentock Diecast luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm tốt nhất cho cộng đồng collector mô hình 1:64, đảm bảo mọi đơn hàng đều được xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.
Nếu bạn cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

📞 Thông tin liên hệ

Sentock Diecast – Your Passion Your Life
Website: https://sentock.vn
Hotline/Zalo: 0866.222.637
Fanpage: Sentock Diecast
Địa chỉ: Căn hộ Lucky House, Ngõ 99 Cầu Diễn, Hà Nội

Bạn có muốn tôi tạo luôn phiên bản “Chính sách đổi – trả hàng” dạng trang chuẩn SEO WordPress (có meta title, description, breadcrumb, FAQ schema JSON-LD) để bạn up trực tiếp vào website không?