1. Phạm vi phục vụ
Sentock Diecast bán mô hình xe tỉ lệ 1:64 và phụ kiện trưng bày trực tiếp cho khách hàng qua website sentock.vn và tại cửa hàng. Website nhận đơn giao đến địa chỉ trong lãnh thổ Việt Nam; hiện chưa giao hàng ra nước ngoài.
Bạn có thể đặt hàng không cần tài khoản. Thông tin bắt buộc: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
2. Hàng có sẵn và hàng Pre-order
- Hàng có sẵn: sản phẩm không có lựa chọn Pre-order, đang có tại kho của cửa hàng (xem hàng có sẵn).
- Hàng Pre-order (đặt trước): mẫu chưa về cửa hàng. Trang sản phẩm ghi rõ trạng thái Pre-order; ngày phát hành dự kiến chỉ hiển thị khi đã được xác nhận và có thể thay đổi theo hãng (xem Pre-order).
- Sản phẩm hết hàng vẫn hiển thị trang thông tin nhưng không thể đặt mua.
Trong tài khoản, mỗi sản phẩm Pre-order có tiến trình riêng (hãng sản xuất, vận chuyển về Việt Nam, về cửa hàng, chuẩn bị giao).
3. Số lượng
Số lượng đặt tối đa của mỗi phiên bản bị giới hạn theo tồn kho; website báo ngay khi số lượng vượt quá hàng còn lại.
4. Xác nhận đơn hàng
- Bạn đặt hàng trên website và nhận mã đơn hàng.
- Đơn chuyển khoản được xác nhận khi cửa hàng nhận đủ tiền (xem Chính sách thanh toán).
- Cửa hàng chuẩn bị và giao hàng; bạn theo dõi trạng thái bằng mã đơn tại trang Theo dõi đơn hàng hoặc trong tài khoản.
5. Khi cửa hàng không thể thực hiện đơn
Trường hợp sản phẩm hết hàng sau khi bạn đặt (ví dụ nhiều khách đặt cùng lúc), giá niêm yết bị lỗi rõ ràng, hoặc hãng không giao đủ hàng Pre-order, cửa hàng sẽ liên hệ bạn để chọn: chờ hàng, đổi mẫu khác, hoặc huỷ phần không thực hiện được và được hoàn lại số tiền đã thanh toán cho phần đó.