Quyền và nghĩa vụ của Sentock và khách hàng

1. Các bên

Sentock Diecast vừa là chủ quản website sentock.vn vừa là người bán duy nhất trên website; website không có người bán khác. Khách hàng là người truy cập, mở tài khoản hoặc mua hàng trên website.

Chủ quản website là HỘ KINH DOANH TD THƯƠNG MẠI (tên giao dịch Sentock Diecast); thông tin đăng ký ở mục Đơn vị chịu trách nhiệm cuối trang.

2. Quyền của Sentock

• Ban hành, công khai và áp dụng điều kiện giao dịch, các chính sách trên website; quyết định hàng hoá, giá bán và chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật.
• Liên hệ để thống nhất lại, hoặc huỷ phần đơn không thể thực hiện trong các trường hợp nêu ở Điều kiện mua hàng, và hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán cho phần đó.
• Tạm khoá, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp ở mục Tạm khoá, hạn chế, chấm dứt tài khoản.
• Đề nghị khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để giao dịch và giao hàng.

3. Nghĩa vụ của Sentock

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về Sentock, hàng hoá, giá, phí và điều kiện giao dịch trước khi bạn đặt hàng.
• Giao hàng đúng đơn đã xác nhận; tiếp nhận lại hàng không đúng nội dung đã công bố, cam kết (Luật Thương mại điện tử 2025, Điều 16 khoản 2 điểm d).
• Bảo đảm bạn truy cập được thông tin, dữ liệu về đơn hàng đã giao kết ít nhất 01 năm (Luật Thương mại điện tử 2025, Điều 16 khoản 2 điểm c).
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Vận hành website an toàn, ổn định và khắc phục sự cố khi có.
• Phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định.

4. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hoá, giá, phí và về Sentock trước khi đặt hàng; được xem lại và sửa đơn trước khi bấm đặt hàng.
• Được chọn hàng hoá, phương thức thanh toán và giao hàng mà website cung cấp.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện các quyền về dữ liệu theo Chính sách bảo mật.
• Được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; được đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và quy định pháp luật.
• Khi Sentock cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền thoả thuận cách xử lý; đơn phương chấm dứt hợp đồng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết mà không phải trả chi phí (trừ phần đã sử dụng); hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hợp đồng vô hiệu (Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Điều 38 khoản 3).
• Các quyền khác của người tiêu dùng theo pháp luật.

5. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng, mở tài khoản và cập nhật khi thay đổi.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đơn đã đặt.
• Giữ bí mật mật khẩu; báo ngay cho Sentock khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Tuân thủ Điều khoản sử dụng và pháp luật; không lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

6. Tạm khoá, hạn chế, chấm dứt tài khoản

Sentock có thể tạm khoá, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản khi:

• Tài khoản dùng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác.
• Tài khoản được dùng để gian lận thanh toán, đặt đơn ảo hàng loạt, tấn công hoặc phá hoại website.
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Chính bạn yêu cầu đóng tài khoản.

Trừ khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu khác, Sentock báo lý do qua email của tài khoản và bạn có thể phản hồi qua các kênh liên hệ. Việc khoá tài khoản không làm mất quyền lợi của bạn với các đơn đã thanh toán.

7. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp được ưu tiên thương lượng, hoà giải theo Chính sách giải quyết khiếu nại; không thành thì giải quyết tại trọng tài hoặc toà án theo pháp luật Việt Nam.

8. Liên hệ

Điện thoại:

0886 020 605

WhatsApp:

0813 814 068 hoặc 0886 020 605

Email:

info@sentock.vn

Cửa hàng:

Số 9A, Ngõ 85 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội

Giờ hỗ trợ:

08:00 – 23:00, tất cả các ngày