1. Kênh tiếp nhận
- Điện thoại: 0886 020 605
- WhatsApp: 0813 814 068 hoặc 0886 020 605
- Email: info@sentock.vn
- Địa chỉ: Số 9A, Ngõ 85 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội
- Form liên hệ tại sentock.vn/lien-he/
- Giờ hỗ trợ: 08:00 – 23:00, tất cả các ngày
Với đơn hàng đặt bằng tài khoản, bạn có thể dùng nút "Báo vấn đề" trong trang chi tiết đơn (Tài khoản ▸ Đơn hàng). Mỗi đơn có thể mở tối đa 5 vấn đề cùng lúc.
2. Các trường hợp được tiếp nhận
- Chưa nhận được hàng hoặc giao hàng không thành công.
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng; giao sai mẫu; giao thiếu sản phẩm.
- Sai lệch về thanh toán (đã chuyển tiền nhưng đơn chưa được xác nhận, chuyển thừa, chuyển trùng).
- Vấn đề với Pre-order (trễ hàng, thay đổi từ hãng).
- Thái độ phục vụ, thông tin trên website không chính xác, và các vấn đề khác liên quan đến giao dịch với Sentock.
3. Thông tin cần cung cấp
- Mã đơn hàng (ví dụ #12345) và số điện thoại hoặc email đã dùng khi đặt.
- Mô tả vấn đề.
- Hình ảnh/video sản phẩm, hộp và kiện hàng nếu vấn đề liên quan đến tình trạng hàng hoá.
- Ảnh chụp giao dịch ngân hàng nếu vấn đề liên quan đến thanh toán.
Thiếu một phần thông tin không làm mất quyền khiếu nại; cửa hàng sẽ hỏi thêm khi cần để xác minh.
4. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: cửa hàng ghi nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận đã nhận cho bạn.
- Xác minh: đối chiếu đơn hàng, giao dịch, hành trình vận đơn và bằng chứng bạn gửi; khi cần, phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc ngân hàng.
- Đề xuất phương án: đổi sản phẩm, giao bù, hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ, hoặc phương án khác hai bên thống nhất.
- Thực hiện và thông báo kết quả qua kênh bạn đã liên hệ (điện thoại, WhatsApp, email).
5. Khi hai bên chưa thống nhất
Sentock ưu tiên thương lượng, hoà giải với khách hàng. Nếu không đạt được thoả thuận, bạn có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc giải quyết tranh chấp bằng trọng tài/toà án theo quy định pháp luật Việt Nam.