1. Phương thức thanh toán
Phương thức khả dụng cho đơn của bạn được hiển thị ở bước thanh toán. Website không yêu cầu và không lưu thông tin thẻ ngân hàng.
2. Thanh toán chuyển khoản (VietQR)
- Sau khi bấm đặt hàng, trang xác nhận đơn hiển thị mã VietQR, số tiền và nội dung chuyển khoản riêng cho đơn.
- Quét mã bằng ứng dụng ngân hàng hoặc chuyển khoản thủ công với ĐÚNG số tiền và ĐÚNG nội dung chuyển khoản.
- Hệ thống nhận thông báo giao dịch và tự đối chiếu theo nội dung chuyển khoản. Khi nhận đủ tiền, đơn được xác nhận tự động và trang xác nhận đơn tự cập nhật.
Thông tin tài khoản nhận tiền chỉ được hiển thị trên trang xác nhận đơn của sentock.vn sau khi bạn đặt hàng. Sentock không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản khác qua tin nhắn; hãy liên hệ cửa hàng qua kênh chính thức nếu nhận được yêu cầu bất thường.
3. Chuyển thiếu, thừa, trùng hoặc sai nội dung
- Chuyển thiếu: đơn chưa được xác nhận; các lần chuyển cho cùng một đơn được cộng dồn, đủ tiền thì đơn tự xác nhận.
- Chuyển thừa hoặc chuyển trùng: đơn vẫn được xác nhận và cửa hàng được thông báo để liên hệ hoàn phần tiền thừa.
- Sai nội dung chuyển khoản: hệ thống không tự khớp được đơn; cửa hàng đối soát thủ công — hãy gửi ảnh giao dịch qua kênh liên hệ để được xử lý nhanh.
- Mỗi giao dịch ngân hàng chỉ được ghi nhận một lần.
4. Đặt cọc Pre-order
Một số mẫu Pre-order có lựa chọn "Cọc slot": bạn thanh toán trước mức cọc hiển thị trên trang sản phẩm để giữ suất. Số tiền còn lại được hiển thị trong tài khoản khi cửa hàng cập nhật.
Xem thêm Điều kiện mua hàng về Pre-order.
5. Giao dịch không thành công
Nếu thanh toán chưa hoàn tất, đơn chưa được xác nhận và giỏ hàng vẫn được giữ để bạn thử lại. Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn chưa cập nhật, liên hệ cửa hàng kèm mã đơn và ảnh giao dịch.